“民用三表”是國家重點管理的計量器具，量大面廣，與人民群眾生活密切相關(guān)，其中“民用三表”的居民申投訴事情時有發(fā)生，直接關(guān)切到人民群眾的幸福感和獲得感。各部門對該項工作歷來高度重視，如2019年市場監(jiān)管總局聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于加強民用“三表”管理的指導(dǎo)意見》明確要求暢通投訴舉報渠道。

結(jié)合近年來“民用三表”申投訴工作處置的實際情況，在現(xiàn)行法制計量管理的框架下，創(chuàng)新地采用團體標(biāo)準(zhǔn)的方式對“民用三表”計量爭議處置活動進行規(guī)范，進一步明確、細化計量爭議的處置流程和方法，并引進了多種爭議調(diào)解途徑，合理引導(dǎo)發(fā)揮社會資源的力量，以有效解決實際問題，取得了較好的社會效益，得到了政府主管部門、水電氣服務(wù)企業(yè)、居民用戶、消費者權(quán)益保護組織的肯定和好評。其貫徹執(zhí)行將指引供水、供電、供氣行業(yè)工作者及相關(guān)計量檢定機構(gòu)開展更加有效、高質(zhì)量的計量爭議處置工作，同時將改善目前三表計量爭議處置不規(guī)范、無依據(jù)等現(xiàn)狀。

該文件作為團體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，上海市供水水表強制檢定站、上海市電能表強制檢定站、上海市燃氣設(shè)備計量檢測中心等將組織各供水、供電、供氣和相關(guān)企業(yè)廣泛深入地開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)實施評估機制，持續(xù)對標(biāo)準(zhǔn)實施推進過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行收集、梳理和匯總，以進一步健全民用“三表”計量爭議處置規(guī)范體系，更好地指導(dǎo)民用“三表”計量爭議處置工作，促進民用“三表”計量工作的提升。