二、 售后服務(wù)要求
(一)安裝、調(diào)試
1、設(shè)備的安裝調(diào)試:
供貨商在確認(rèn)設(shè)備到達(dá)用戶指定地點(diǎn)并與現(xiàn)場聯(lián)系后,派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場并確認(rèn)設(shè)備正常工作,滿足招標(biāo)文件的技術(shù)要求和投標(biāo)文件的承諾,產(chǎn)生的費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。
2、技術(shù)文件及附件移交:
供貨商向用戶移交設(shè)備的同時(shí),移交技術(shù)文件及設(shè)備附件;技術(shù)文件包括設(shè)備技術(shù)文檔、中文操作手冊等,附件移交要齊全。
(二)設(shè)備售后服務(wù)(請?jiān)陧?xiàng)目技術(shù)方案及售后服務(wù)承諾中報(bào)出)
1.設(shè)備到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后,應(yīng)用戶要求免費(fèi)上門調(diào)試;
2.提供每臺設(shè)備2人次的免費(fèi)培訓(xùn),使用戶學(xué)會為止,培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的技術(shù)原理、操作、基本維護(hù)等;
3.設(shè)備質(zhì)保期限:不低于1年。質(zhì)保期外設(shè)備維修只收取零配件費(fèi)用(投標(biāo)時(shí)請報(bào)出質(zhì)保期外三年內(nèi)備品備件價(jià)格清單),免收人工費(fèi)用及交通費(fèi)等,質(zhì)保期內(nèi),廠家應(yīng)保證維修更換的零配件是原廠生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)零配件;
4.廠家應(yīng)在國內(nèi)主要城市設(shè)有常駐維修機(jī)構(gòu),并備有足夠的零配件。當(dāng)用戶提出儀器的維修或維護(hù)要求時(shí),電話響應(yīng)時(shí)間保證在8小時(shí)以內(nèi),到達(dá)用戶現(xiàn)場時(shí)間不超過48小時(shí);
5.設(shè)備維修時(shí),廠家應(yīng)提供同型號的備用品以免影響用戶業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。維修不需更換零配件的,每次維修時(shí)間不得超過5個(gè)工作日;維修需更換配件的,每次維修時(shí)間不得超過20個(gè)工作日。
附:海關(guān)總署物資裝備采購中心海關(guān)總署2016年手持式監(jiān)管物項(xiàng)識別儀采購項(xiàng)目中標(biāo)公告
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