乘著互聯(lián)網(wǎng)時代的東風(fēng)，福建電力以客戶為中心，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”用電服務(wù)，電力微信、電e寶、“掌上電力”App、95598互動網(wǎng)站、電動汽車充電設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多種服務(wù)新渠道，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)“線上線下一體化”服務(wù);組建供電服務(wù)指揮中心，深化營銷、配電和調(diào)度各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)貫通和數(shù)據(jù)共享，打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O線上線下閉環(huán)服務(wù)鏈，全面提升了供電服務(wù)智慧化水平。
2017年，福建全省實現(xiàn)了14項用電常規(guī)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，客戶用電報裝接電時長同比降低21%。2018年，為方便市民辦理各項用電業(yè)務(wù)，一個全新的“一碼辦電”系統(tǒng)也即將誕生，通過該業(yè)務(wù)，客戶掃描二維碼，就能直接辦理用電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)19項用電常規(guī)業(yè)務(wù) “一趟不用跑”，8項業(yè)務(wù)“最多跑一趟”。
