近日，由上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)、上海市計(jì)量協(xié)會(huì)牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛?jì)量爭(zhēng)議處置規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。此項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為“民用三表”計(jì)量爭(zhēng)議處置工作提供了指導(dǎo)，成為全國(guó)首個(gè)民用三表領(lǐng)域規(guī)范計(jì)量爭(zhēng)議處置工作的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

目前，本市在用水、電、氣民用三表超過(guò)2700萬(wàn)臺(tái)（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準(zhǔn)確，市市場(chǎng)監(jiān)管局授權(quán)相關(guān)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)所有新開戶和到期更換的民用三表進(jìn)行首次強(qiáng)檢，每年強(qiáng)制檢定量達(dá)400萬(wàn)臺(tái)（只）。

5個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)爭(zhēng)議

在“民用三表”的使用過(guò)程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。2021年，全市涉及“三表”爭(zhēng)議的投訴量達(dá)萬(wàn)余件，主要涉及計(jì)量失準(zhǔn)、費(fèi)用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內(nèi)容。此次推出的《處置規(guī)范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行核查，并對(duì)用戶給予答復(fù)，相對(duì)以往各家服務(wù)公司不同管理要求有了進(jìn)一步改善和統(tǒng)一。

引入授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施檢定

過(guò)去，全市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)雖然都有相應(yīng)的管理程序或內(nèi)部規(guī)范，但爭(zhēng)議處置缺乏相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生計(jì)量爭(zhēng)議，主要由企業(yè)自行核實(shí)處理?，F(xiàn)在，《處置規(guī)范》明確，雙方可以共同委托由市場(chǎng)監(jiān)管部門授權(quán)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)開展檢定。檢定結(jié)果合格的，相關(guān)費(fèi)用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，相關(guān)費(fèi)用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費(fèi)用依據(jù)不同表具類型一般不超過(guò)人民幣40元。

計(jì)量失準(zhǔn)實(shí)施差錯(cuò)退補(bǔ)

《處置規(guī)范》推出前，市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)、組織多次專題座談、研討、現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，充分聽取了居民用戶、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、本市水電氣行業(yè)主管部門以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?，最終形成“標(biāo)準(zhǔn)”?！短幹靡?guī)范》對(duì)居民用戶關(guān)心的費(fèi)用退補(bǔ)、檢定時(shí)限等作了規(guī)定，把專家提出的明確爭(zhēng)議檢定的技術(shù)要求等建議也納入其中。此外，《處置規(guī)范》本市地方標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)銜接，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在計(jì)量失準(zhǔn)的表具，雙方可依據(jù)證書、報(bào)告列明的數(shù)據(jù)，參照本市“民用三表”差錯(cuò)退補(bǔ)的地方標(biāo)準(zhǔn)直接開展費(fèi)用的退補(bǔ)。

“民用三表”計(jì)量爭(zhēng)議的規(guī)范處置，直接關(guān)系每一個(gè)市場(chǎng)主體、每一個(gè)家庭用戶的切身利益?！短幹靡?guī)范》的出臺(tái)，將推動(dòng)“民用三表”計(jì)量爭(zhēng)議處置的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。